шеф-редактор и лидер редакции «Справочная»

Содержание

О Справочной

«Справочная» — это медиа Точка Банка, где мы рассказываем о бизнесе и людях, которые им занимаются. У нас много форматов: статьи, новости, курсы, лекции, спецпроекты. Моя команда отвечает за статьи и новости — всё, что ежедневно помогает предпринимателям разбираться в своих делах.

Медиа уже семь с половиной лет, и шесть из них я с ним. Это, кстати, тоже про лояльность и отсутствие текучки: если шеф-редактор держится шесть лет, значит, внутри что-то работает.

Наша ежемесячная аудитория — 1,5 млн визитов, а в октябре мы побили собственный рекорд и сделали 2,5 млн.

Мой рассказ будет о том, как мы выращиваем и удерживаем сильных авторов на ГПХ. Их у нас 12, и половина из них работает с нами больше трех лет. Именно поэтому с чистой совестью делюсь, как построить редакцию без текучки, страха и формальностей, потому что это реально работает.

Без текучки

Авторы остаются с нами годами. Сейчас в команде 12 человек, и, если посмотреть, когда каждый пришел, видно: семеро работают больше двух с половиной лет, четверо — больше четырех. Двое за это время перешли к нам в штат. Еще двое недавно написали, что хотели бы перейти в штат, когда появятся свободные ставки, — для меня это знак того, что людям у нас комфортно.

За семь с половиной лет через редакцию прошли много авторов, и у каждого был свой путь: кто-то уходил в декрет, кто-то переходил в штат других компаний, кто-то пробовал новую сферу или просто не сходился с нами по ставкам. Это нормальный живой процесс. Но есть люди, которые остаются годами, и это говорит о том, что внутри сложилась спокойная, предсказуемая и понятная среда, в которой автору хорошо.

Чтобы не строить догадки, как авторам с нами, мы каждые полгода проводим опрос удовлетворенности. В августе 2025 года средняя оценка по вопросу «Насколько вероятно, что ты порекомендуешь нашу редакцию другу или коллеге?» составила 9,5 из 10.

Без страха

Для нас работа «без страха» — это когда автор или редактор может ошибиться, задать вопрос, не согласиться с правкой или предложить свою идею. Мы не ждем полного согласия — нам важен живой диалог.

Авторы часто приносят фидбэк не только по текстам, но и по процессам: предлагают, что можно улучшить, делятся наблюдениями, пишут, если что-то не работает. Они не ждут очередного опроса, а свободно пишут в любой момент. Для нас это невероятно ценно.

По последнему опросу, который мы проводили в августе 2025 года:

• 11 авторов из 12 поставили коммуникации с редакторами 10 из 10.

• 89% считают, что фидбэк помогает им расти и делает тексты сильнее.

• 85% отметили, что в команде комфортно спорить и предлагать свои решения.

Фидбэк в такой атмосфере воспринимается не как критика, а как помощь. Это возможно, только если между редактором и автором есть доверие: когда люди понимают, что цель у всех одна — сделать текст лучше.

Мы часто говорим про партнерство. Для меня это означает, что мы на одной стороне, а не друг против друга. На практике это выглядит так:

По итогам того же опроса 80% авторов сказали, что остались бы с нами, даже если в другом месте предложат те же деньги. Для нас это подтверждение того, что доверие и диалог действительно работают.

Без формальностей

Этот принцип состоит из двух частей, которые работают только вместе и усиливают друг друга:

• мы общаемся по-человечески, а не через протоколы и формальные шаги;

• у нас есть понятная система грейдов, которая дает опору, а не загоняет в рамки.

Одного без другого не бывает. Живое общение делает систему мягче и понятнее, а система, в свою очередь, снимает напряжение и освобождает место для нормальных человеческих отношений. Ниже разберу обе части подробнее.

Для нас это не HR-концепция, а обычное отношение к людям. У автора есть жизнь за пределами текста — и мы это помним. Мы поздравляем ребят с днями рождения, Новым годом, рождением детей, отправляем открытки, промокоды, небольшие подарки.

Когда редакция только появилась, никаких бюджетов еще не было, мы просто писали теплые поздравления. И уже это отзывалось: авторы говорили, что не все вообще знают, когда у кого день рождения, и тем более поздравляют друг друга.

Поддержка, когда трудно. У всех бывают непростые периоды: болезни, переезды, разводы. Для нас человек всегда важнее дедлайна — можем подождать, снизить нагрузку или просто выслушать.

Для нас человек важнее дедлайна.

Например, одна авторка поделилась со мной, что переживает развод. Я тоже человек, который это проходил. Записала ей пару видеосообщений в Телеграме и отправила небольшой подарок, чтобы поддержать.

Она взяла тайм-аут в несколько месяцев, восстановилась и вернулась. Мы до сих пор работаем вместе.

Неформальное общение. Мы созваниваемся с каждым новым автором, чтобы увидеть друг друга и понять, как нам вместе будет. Потом это естественно продолжается в работе: кто-то шлет фото собак, кто-то — новорожденного малыша.

Мы знаем друг друга как людей, а не как аватарки в чате — и это сильно влияет на атмосферу.

Вторая часть «без формальностей» — это про систему. Парадоксально, но именно она дает авторам свободу. Когда всё прозрачно и понятно, голова не занята догадками «а что от меня хотят?» и «почему мой текст приняли/не приняли?». Остается место для нормальной, спокойной работы. Для этого у нас есть такие инструменты:

• грейды и ставки;

• гайды и инструкции;

• траектория развития.

Грейды и ставки. Это про деньги, но не только. Грейды у нас — конкретные навыки и зоны развития. Матрица в открытом доступе для всего рынка. По ней видно, что мы оцениваем качество текста, работу с ТЗ, количество итераций, организованность, сроки и уникальность контента — и подробно описываем, что стоит за каждым пунктом. Это убирает неопределенность и помогает авторам понимать, куда двигаться.

Гайды и инструкции. Это базовые подсказки, которые закрывают десятки ежедневных вопросов. Редполитика, база знаний, пошаговые инструкции, как устроена работа, где брать темы, как общаться с редактором.

Есть отдельный гайд по самозанятости и оплате, чтобы не тратить время на бюрократию и делать всё быстро и без стресса.

Плюс — чек-лист самопроверки. Мы прикладываем его к каждому ТЗ: там и типичные повторяющиеся ошибки, и индивидуальные пункты под конкретного автора. Это помогает расти и экономит время всем.

Траектория развития. Если автор хочет расти быстрее, он может запросить полноценную траекторию развития. Мы вместе смотрим тексты, обсуждаем динамику, отмечаем, что получилось хорошо, и собираем небольшой план: какие навыки прокачать, чтобы перейти на следующий грейд.

Мы можем и сами инициировать такой разговор. Если видим, что человек за последние месяцы заметно вырос, можем прийти и сказать: «Смотри, вот здесь ты отлично прибавил, вот это стало стабильным. Если прокачаешь еще вот эти моменты — можем двигаться на следующий грейд».

Это снижает тревогу, убирает догадки и делает переходы по грейдам спокойными и прозрачными — как для автора, так и для редакторов.

Что авторы думают о таком подходе

Последний опрос показал, что такая система дает авторам ясность и спокойствие:

• 92% говорят, что понимают, как у нас всё устроено и что от них ждут.

• 87% считают ставки честными и прозрачными.

• 95% уверенно ориентируются в том, как устроен рост по грейдам и что нужно для следующего уровня.

Три кита стабильной команды

Если совсем коротко, наша редакция держится на трех вещах: системе, заботе и партнерстве.

• Система — чтобы каждому было ясно, как устроена работа и что нужно для роста.

• Забота — чтобы автор чувствовал, что его видят и поддерживают, а не воспринимают как инструмент.

• Партнерство — чтобы можно было спокойно спрашивать, спорить и предлагать свои решения.

Когда это работает вместе, люди остаются надолго.

Инвестиция в людей окупается не сразу, но она окупается всегда.

Чек-лист: что можно взять себе

Начните с прозрачности. Сделайте правила понятными: кто сколько получает, за что, как можно вырасти. Это снимает большую часть тревоги и недовольства.

Слушайте своих авторов. Регулярно спрашивайте, что работает, а что нет. Опросы, созвоны один на один, неформальные разговоры — всё это помогает держать руку на пульсе.

Стройте диалог, а не иерархию. Даже когда у вас финальное слово, дайте авторам возможность участвовать в обсуждении. Партнерский подход в долгосрочной перспективе работает эффективнее.

Подмечайте успехи и достижения. Траектории развития, грейды, гайды, синхроны — всё это классно, но не забывайте говорить авторам, какие они молодцы (аргументированно, а не «ты супер» ради галочки).

Хотите стать спикером?

ещё ПОчитать